1.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是

2.为了迗到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划是

3.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为

4.求解决定型决策问题时，最基本也是最常用的一种数学规划是

5.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。

6.简述地质地貌旅游资源具有哪些旅游功能？

7.简述旅游心理学的研究现实意义。

8.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

9.试述什么是旅游企业家的影响力？如何提高旅游企业家的影响力？

10.我国旅游业的国际客源由三部分人构成，分别是外国人、海外华侨和______。

11.简述平衡积分卡的控制作用。

12.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

13.简述旅游消费者的心理实质。

14.简要回答旅游产品组合策略的类型。

15.简要回答旅游职业对从业人员情感的要求。

16.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

17.简述海洋旅游资源开发的内容。

18.简要回答推销观念与市场营销观念有何不同？

19.简要从旅游需求方面回答战后世界旅游迅速发展的主要原因。

20.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。