1.管理者直接指导下属工作的职权是

2.具有更大灵活性和柔性，而且容易操作的组织结构形式是

3.旅游企业的经营战略中，对旅游定价影响最大的是_________战略。

4.根据管理方格伦，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导行为是

5.与管理的自然属性相联系的是

6.旅游产品生命周期中，一般在______期采取延长产品生命周期的策略。

7.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

8.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

9.在旅游的发展史中，________在民航中的应用标志着现代旅游的产生。

10.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

11.态度特性中________指一个人对某一事物赞成、反对、喜爱、厌恶程度。

12._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

13.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是

14.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

15.简要回答延长旅游产品生命周期的策略。

16.我国交通运输今后发展的目标是到21世纪中叶，建立起一个可持续性的，以高速化和______为目标的新型综合交通运输体系。

17.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。

18.组织变革的内容包括

19.领导情景论包括

20.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？