1.“依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功”的观点对应的领导理论是

2.简述标杆控制的缺陷。

3.简要回答差异化市场策略的优点。

4.导致组织内冲突的原因大致包括

5.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是

6.试述什么是旅一产品生命周期？旅游产品在成长期的特点与主要营销策略是什么？

7.“天下第一长联”的上联写的是___________的地理风光。

8.简述可持续发展对旅游资源开发的意义。

9.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？

10.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

11.简述旅游消费者的心理实质。

12.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是

13.简要从旅游需求方面回答战后世界旅游迅速发展的主要原因。

14.联系实际论述改善企业道德行为的途径。

15.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

16.简述计划的性质

17.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

18.中国少数民族有着丰富的民族节日，其中那达慕大会是________族的传统节日。

19.根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括

20.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。