1.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

2.中国古代墓葬的主要特点有鲜明的政治等级性、强烈的宗法观念、_________的表现形式和深受________的影响。

3.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职务）规范等人事文件的环节是

4.简述可持续发展对旅游资源开发的意义。

5.“天下第一长联”的上联写的是___________的地理风光。

6.按照功能划分，沟通可以分为

7.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

8.简要回答旅游业是劳动密集性行业的原因。

9.世界旅游组织在其有关研究报告中指出：“在最初的年代中，主要是________开创了旅行的通路。”

10.简述改变旅游者消极态度的策略？

11.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

12.托马斯库克被誉为“ __________”。

13.简要从旅游需求方面回答战后世界旅游迅速发展的主要原因。

14.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

15._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

16.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

17.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为

18.简述道格拉斯？麦格雷戈Y理论的观点。

19.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是

20.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。