1.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

2.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

3.简要回答现代旅游迅速发展的原因。

4.提出“消极的X理论”和“积极的Y理论”观点的学者是

5.可持续发展包含两个关键性，一是需求因素，二是_________因素。

6.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

7.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是

8.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

9.简要回答短销售渠道优于长销售渠道的原因。

10.贵州兴义的_______有“神州第一漂”之誉。

11.简述回答旅游市场营销环境的内容。

12.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

13.托马斯库克被誉为“ __________”。

14.简述改变旅游者消极态度的策略？

15.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

16.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

17.衡量企业价值观发展阶段的最好标志

18.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

19.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。

20.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是