1.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

2.管理者直接指导下属工作的职权是

3.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

4.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

5.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

6.简要回答旅游者的心理实质。

7.简要回答旅游业是劳动密集性行业的原因。

8.决策过程中，人们对待风险的态度主要有

9.根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括

10.旅游业就是沟通________和旅游资源之间的桥梁或媒介。

11.简要回答差异化市场策略的优点。

12.简述影响旅游者情绪情感的主要因素。

13.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

14.简述水体与旅游活动之间的关系。

15.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。

16.有助于推行分权化管理的审计是

17.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

18.《旅游资源分类、调查与评价》旅游资源分类方案中的八个主类分别是地文景观类、水域风光类、__________、天象与气候景观类_________、建筑与设施类、消旅游商品类和人文活动类。

19.为了迗到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划是

20.试述旅游资源开发的内涵与内容。