1.试述旅游产品的内涵与特点。

2.简述中国古代建筑的主要特点。

3.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

4.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

5.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职务）规范等人事文件的环节是

6.简述旅游资源保护的具体原则。

7.我国交通运输今后发展的目标是到21世纪中叶，建立起一个可持续性的，以高速化和______为目标的新型综合交通运输体系。

8.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

9.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的

10.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

11.______________旅行是旅游发展史上出现最早的一种旅行类型。

12.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

13.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

14.试结合旅游资源被破坏的原因，分析旅游资源保护的原则与措施。

15.出口属于国际化经营的

16.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

17.____________是市场营销组合决策中最具有灵活性的一项决策。

18.简析旅游活动季节性形成的原因。

19.组织变革的内容包括

20.锥形式组织结构的特征包括