1.简述旅游心理学的研究现实意义。

2.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

3.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

4.简要回答推销观念与市场营销观念有何不同？

5.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

6.“控制的范围、程度、和频度要恰到好处”所描述的有效控制特征是

7.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

8.简要回答现代旅游迅速发展的原因。

9.简述员工招聘的步骤。

10.预算的内容包括

11.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

12._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

13.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。

14.简述平衡积分卡的控制作用。

15.旅游产品价格的特殊形式包括旅游差价和_________。

16.联系实际论述改善企业道德行为的途径。

17.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

18.衡量企业价值观发展阶段的最好标志

19.在决策的影响因素中，组织对环境的应变模式属于

20.父母自我状态以权威和________为标志。