1.有助于推行分权化管理的审计是

2.标杆控制工作步骤的起点是

3.与管理的自然属性相联系的是

4.在我国的国内旅游统计中国内一日游游客是指我国大陆具名离开长住地_______以上，出游时间超过6小时但不超过24小时，并未在中国大陆境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国有游客。

5.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

6.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

7.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

8.___________和职业是判断社会阶层最主要的因素。

9.简要回答旅游动机的主要类型。

10.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

11.收入水平和__________是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的条件。

12.简述改变旅游者消极态度的策略？

13.双旅游资源的保护，我们应采取“_________”、“_______”、“_______”的方针，综合运用政策、法律经济的各种手段。

14.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。

15.托马斯库克被誉为“ __________”。

16.简要回答帝王陵寝的特点？

17.导致组织内冲突的原因大致包括

18.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是

19.根据梅尔斯和斯诺的观点，当组织处在比较稳定的环境中时，更适合采取的战略类型是

20.试结合旅游资源被破坏的原因，分析旅游资源保护的原则与措施。