1.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

2.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

3.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

4._________是独特的生态系统，被誉为“地球之肾”。

5.简述旅游职业对从业人员能力的要求。

6.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

7.为了迗到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划是

8.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是

9.简要回答旅游态度学习的途径。

10.简述旅游消费者的心理实质。

11.试述旅游资源保护的措施及需要处理好哪几个关系？

12.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

13.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

14.著名的________中对“人人都有外出旅游度假的权利”进行过明确而权威的阐释。

15.全球化经营的国际直接投资进入主要包括

16.简述回答旅游市场营销环境的内容。

17.康乐型气候

18.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

19.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

20.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。