1.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

2.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职务）规范等人事文件的环节是

3.某菜品的成本为10元／份，如果加成率定为50％，则该菜品最终定价为________元／份

4.领导情景论包括

5.在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于

6.韦伯认为，传统式权威的基础是

7.简述旅游消费者的心理实质。

8.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的

9.简析旅游活动季节性形成的原因。

10.旅游者的购买意图经常会受到来自他人意见和______的干扰。

11.简述影响旅游者情绪情感的主要因素。

12.简述平衡积分卡的控制作用。

13.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

14.在组织文化的结构中，组织文化裁体所处的层次是

15.简述“三三六”评价法的含义

16.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

17.简述道格拉斯？麦格雷戈Y理论的观点。

18.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

19.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

20.简述旅游开发过程中应遵循的基本原则？