1.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是

2.瞬时性决策

3.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

4.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

5.简要回答饭店连锁集团的竞争优势。

6.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

7.简析旅游资源开发应遵循哪些原则？

8.简要回答旅游产品心理定价策略的类型。

9.试分析旅游客流的基本规律及发展趋势。

10.专题性遗址博物馆

11.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。

12.根据经营单位组合分析法，增长率高而目前市场占有率低的企业经营业务状况类型是

13.按照工作对象不同来划分的组织变革包括

14.旅游地可进入性

15.企业资源计划（ERP)的物流管：

16.简述旅游职业对从业人员能力的要求。

17.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

18.下列属于战略环境分析中行业环境分析范畴的是

19.在组织文化的结构中，组织文化裁体所处的层次是

20.简述水体与旅游活动之间的关系。