1.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

2.舒适指数和___________是确定康乐型气候的两个评价指数。

3._________是沙漠中分布最广的地貌景观，有各种形态。

4.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

5.简述平衡积分卡的控制作用。

6.菲得勒将领导权变理论具体化的几个方面是

7.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

8.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

9.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。

10.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

11.简要回答饭店连锁集团的竞争优势。

12.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

13.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。

14.贵州兴义的_______有“神州第一漂”之誉。

15.旅游目标作为引发旅游动机的诱因，主要是由旅游目标的价值、魅力、________和适宜性所决定的。

16.简要回答一个国民经济不能过度依赖旅游业的主要原因

17.对于一个旅游地来说，在实现可持续旅游发展方面，一个核心问题就在于该地的_______ 以及基于该问题的目的地旅游管理。

18.简述旅游资源保护的具体原则。

19.弗洛伊德将人格的结构划分为本我、自我和超我，其中本我中包含了推动个人行为的原始动力被称为“_______”。

20.组织结构的特性包括