1.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书是

2.简要回答饭店连锁集团的竞争优势。

3.下列属于战略环境分析中行业环境分析范畴的是

4.为了迗到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划是

5.简述旅游资源调查的内容

6.简述标杆控制的缺陷。

7.“天下第一长联”的上联写的是___________的地理风光。

8._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

9.长江是中国第一大河，其干流流经我国十一个省及市，沿河旅游资源丰富，景点星岁棋布，是我国著名的“黄金水道”和“_________”。

10.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。

11.信息加工过程中，确认信息可靠性的活动是

12.简述提高服务语言表达效果的途径。

13.影响组织设计的主要因素有

14.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

15.________是世界第二大宗教。

16.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括

17.局校人才招聘

18.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

19.处在组织文化层次结构表层的是

20.简要回答饭店在旅游业中的作用。