1.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是

2.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

3.旅游企业的经营战略中，对旅游定价影响最大的是_________战略。

4.可持续发展包含两个关键性，一是需求因素，二是_________因素。

5.良好的细分市场应具有的特征包括

6.________是世界第二大宗教。

7.简述旅游职业对从业人员能力的要求。

8.简述旅游资源保护的具体原则。

9.故宫旧称为________。

10.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

11.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

12.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

13.我国旅游业的国际客源由三部分人构成，分别是外国人、海外华侨和______。

14.中国历史上，帝王巡游的第一人是_________。

15.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

16.钱德勒在研究组织结构与战略关系时提出战略发展的第一个阶段是

17.旅游资源开发工作的主要内容是什么？

18.收入水平和__________是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的条件。

19.旅游者的购买意图经常会受到来自他人意见和______的干扰。

20.简述旅游业可持续发展战略的实质是什么？