1.导致组织内冲突的原因大致包括

2.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

3.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

4.简述旅游消费态度学习的途径。

5.对于一个旅游地来说，在实现可持续旅游发展方面，一个核心问题就在于该地的_______ 以及基于该问题的目的地旅游管理。

6.全球化经营的国际直接投资进入主要包括

7.联系实际论述决策的影响因素

8.简述旅游职业对从业人员的情感要求。

9.处在组织文化层次结构表层的是

10.简述旅游职业对从业人员能力的要求。

11.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

12.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

13.在领导生命周期理论中，领导者同时提供指导行为与支持行为的领导方式是

14.领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径时所发挥的作用是

15.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是

16.简述激发旅游动机的措施

17.简要回答影响群体竞争的因素。

18._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

19.人力资源区别于其他资源的最根本的特质是

20.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。