1._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

2.简要回答饭店在旅游业中的作用。

3.试述旅游业的实现可持续发展的对策？

4.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

5.康乐型气候

6.旅游消费学习

7.在我国的国内旅游统计中国内一日游游客是指我国大陆具名离开长住地_______以上，出游时间超过6小时但不超过24小时，并未在中国大陆境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国有游客。

8.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是

9.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

10.组织变革的内容包括

11.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

12.在旅游资源的定性评价中，黄辉实“六字七标准”评价法的“六字”是_______。

13.简要回答旅游产品的特征。

14.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

15.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

16.简要回答可持续发展的内涵。

17.简述“三三六”评价法的含义

18.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。

19.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

20.在领导生命周期理论中，领导者同时提供指导行为与支持行为的领导方式是