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1.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。
填空题2.简述组织设计者提高组织对环境应变性的方法。
填空题3.简述沟通在管理中的主要作用。
填空题4.简述平衡积分卡的控制作用。
填空题5.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。
填空题6.简要回答旅游态度学习的途径。
填空题7.试述旅游资源评价的内容。
填空题8.衡量企业价值观发展阶段的最好标志
单选题A. 企业对待股东利润的态度~||~企业对待企业利润的态度~||~企业对待员工利益的态度~||~企业对待社会责任的态度
9.简要回答旅游产品组合策略的类型。
填空题10.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的
单选题A. 个人因素~||~人际因素~||~结构因素~||~技术因素
11.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括
多选题A. 财务方面~||~客户方面~||~内部经营过程~||~学习和成长~||~竞争对手
12.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。
填空题13.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。
填空题14.组织结构的特性包括
多选题A. 复杂性~||~规范性~||~集权性~||~钝化性~||~易变性
15.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是
单选题A. 解冻阶段~||~变革阶段~||~再冻结阶段~||~行为转化阶段
16.根据经营单位组合分析法，增长率高而目前市场占有率低的企业经营业务状况类型是
单选题A. “瘦狗”型~||~“幼童”型~||~“金牛”型~||~“明星”型
17.简述旅游消费心理的发展趋势
填空题18.全球化经营的组织模式包括
多选题A. 国际组织模式~||~多国组织模式~||~全球组织模式~||~跨国组织模式~||~海外组织模式
19.简述提高服务语言表达效果的途径。
填空题20.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。
填空题
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