1.“观光”一词最早来自中国古代名著________上的“观国之光”。

2.根据政策指导矩阵方法的两个分析维度，竞争能力强且有大好机会的经营单位所在的区域是

3.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

4.企业资源计划（ERP)的物流管：

5.联系实际论述决策的影响因素

6.健康包括四个层次：生理健康、心理健康、_________和社会适应健康。

7.试述旅游产品的内涵与特点。

8.简述旅游资源保护的具体原则。

9.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。

10.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

11.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

12.组织变革的内容包括

13.简述提高服务语言表达效果的途径。

14.组织变革后的行为强化阶段是

15.根据迈克尔？波特的观点，决定一个行业内部竞争状态的基本竞争作用力来自于

16.试分析发展旅游对社会文化产生的影响。

17.决策过程中，人们对待风险的态度主要有

18.提出经营单位组合分析法的是

19.简要回答旅游产品的特征。

20.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为