1.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

2.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。

3.导致组织内冲突的原因大致包括

4._________是独特的生态系统，被誉为“地球之肾”。

5.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

6.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

7.出口属于国际化经营的

8.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

9.全球化经营的组织模式包括

10.“观光”一词最早来自中国古代名著________上的“观国之光”。

11.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

12.对于一个旅游地来说，在实现可持续旅游发展方面，一个核心问题就在于该地的_______ 以及基于该问题的目的地旅游管理。

13.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

14.简要回答差异化市场策略的优点。

15.国内旅游和国际旅游最根本的差别在于___________。

16.标杆控制工作步骤的起点是

17.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

18.促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离的事件是

19.简要回答饭店在旅游业中的作用。

20.旅游企业的经营战略中，对旅游定价影响最大的是_________战略。