1.现代旅游活动的根本属性在于它的_________。

2.可持续发展包含两个关键性，一是需求因素，二是_________因素。

3.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

4.简要回答旅游业是劳动密集性行业的原因。

5.联系实际论述改善企业道德行为的途径。

6.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。

7.双旅游资源的保护，我们应采取“_________”、“_______”、“_______”的方针，综合运用政策、法律经济的各种手段。

8.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。

9._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

10.弗洛伊德将人格的结构划分为本我、自我和超我，其中本我中包含了推动个人行为的原始动力被称为“_______”。

11.旅游者情感过程

12.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

13.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

14.简述旅游中间商的管理措施

15.根据管理方格伦，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导行为是

16.根据时机、对象和目的的分类的控制类型包括

17.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

18.把“保护和增进社会福利”作为企业目标内容的企业价值观发展阶段是

19.旅游目标作为引发旅游动机的诱因，主要是由旅游目标的价值、魅力、________和适宜性所决定的。

20.____________是市场营销组合决策中最具有灵活性的一项决策。