1.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

2.简述旅游消费者的心理实质。

3.简述地质地貌旅游资源的形态美对游客的影响。

4.“雅丹”在维吾尔语中是“陡壁小丘”的意思，是河湖相岩层经风力“雕琢”后形成的大片险峻崎岖地形，我国__________的雅丹地貌是世界上规模最大的雅丹地貌。

5.“控制的范围、程度、和频度要恰到好处”所描述的有效控制特征是

6.简述历史文化名城的特征

7.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

8.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。

9._________是沙漠中分布最广的地貌景观，有各种形态。

10.按照组织系统划分的沟通类别是

11.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

12.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

13.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为

14.简要回答旅游产品组合策略的类型。

15.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

16.简要回答我国旅游业在国际客源市场竞争中存在哪些问题？

17.管理者扮演的信息角色包括

18._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

19.良好的细分市场应具有的特征包括

20.简述提高服务语言表达效果的途径。