1.根据梅尔斯和斯诺的观点，当组织处在比较稳定的环境中时，更适合采取的战略类型是

2.简述旅游职业对从业人员的情感要求。

3.故宫旧称为________。

4.简述旅游消费态度学习的途径。

5.旅游者的购买意图经常会受到来自他人意见和______的干扰。

6.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

7.简述可持续发展对旅游资源开发的意义。

8.国内旅游和国际旅游最根本的差别在于___________。

9.管理者扮演的信息角色包括

10._________是沙漠中分布最广的地貌景观，有各种形态。

11.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

12.在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于

13.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是

14.《旅游资源分类、调查与评价》旅游资源分类方案中的八个主类分别是地文景观类、水域风光类、__________、天象与气候景观类_________、建筑与设施类、消旅游商品类和人文活动类。

15.简述旅游消费者的心理实质。

16.简要回答影响群体竞争的因素。

17._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

18.简述我国旅游商品旅游资源发展存在的问题。

19.组织变革的内容包括

20.简述平衡积分卡的控制作用。