1.试分析发展旅游对社会文化产生的影响。

2.把“保护和增进社会福利”作为企业目标内容的企业价值观发展阶段是

3.简述激发旅游动机的措施

4.根据管理方格伦，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导行为是

5.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

6.由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式是

7.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

8.造成旅游资源遭受破坏的原因分为自然因素和________。

9.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

10.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

11.简析旅游活动季节性形成的原因。

12.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

13.局校人才招聘

14.试述生态旅游与旅游可持续发展的联系与区别。

15.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

16.影响有效管理幅度的诸多因素中，与组织活动内容及政策调整频度和幅度有关的是

17.简述旅游消费者的心理实质。

18.衡量企业价值观发展阶段的最好标志

19.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是

20.简述员工招聘的步骤。