1.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

2.衡量企业价值观发展阶段的最好标志

3.______________旅行是旅游发展史上出现最早的一种旅行类型。

4.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

5.简述旅游职业对从业人员的情感要求。

6.对于一个旅游地来说，在实现可持续旅游发展方面，一个核心问题就在于该地的_______ 以及基于该问题的目的地旅游管理。

7.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

8.态度特性中________指一个人对某一事物赞成、反对、喜爱、厌恶程度。

9.组织变革的内容包括

10.企业资源计划（ERP)的物流管：

11.《旅游资源分类、调查与评价》旅游资源分类方案中的八个主类分别是地文景观类、水域风光类、__________、天象与气候景观类_________、建筑与设施类、消旅游商品类和人文活动类。

12.简述什么是旅游偏好以及如何促进旅游偏好的形成。

13.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。

14.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

15.旅游资源多样性特点是客观世界的复杂性所决定的，更是人们千差万别的___________推动的产物。

16.促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离的事件是

17.旅游活动的客体是指满足旅游活动主体来访目的的旅游资源或________。

18._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

19.简述影响旅游者情绪情感的主要因素。

20.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。