1.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

2.导致组织内冲突的原因大致包括

3.旅游资源开发工作的主要内容是什么？

4.旅游资源多样性特点是客观世界的复杂性所决定的，更是人们千差万别的___________推动的产物。

5._________是沙漠中分布最广的地貌景观，有各种形态。

6.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

7.试从旅游需求和旅游供给的角度，分析二战后世界旅游业迅速发展的原因。

8.企业资源计划（ERP)的物流管：

9.简要回答我国旅游业在国际客源市场竞争中存在哪些问题？

10.在组织规模一定的情况下，管理幅度与组织层次之间体现为

11.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。

12.简述标杆控制的缺陷。

13.简述旅游资源定性评价方法的主要类型。

14.简述旅游消费者的心理实质。

15.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

16.全球化经营的组织模式包括

17.简述回答旅游市场营销环境的内容。

18.着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是

19.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是

20.简要回答消除旅游者风险知觉的方法有哪些？