1.双旅游资源的保护，我们应采取“_________”、“_______”、“_______”的方针，综合运用政策、法律经济的各种手段。

2.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

3.根据梅尔斯和斯诺的观点，当组织处在比较稳定的环境中时，更适合采取的战略类型是

4.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

5.提出“消极的X理论”和“积极的Y理论”观点的学者是

6.市场营销组合的概念是由_______在1964年最先提出的。

7.简述提高服务语言表达效果的途径。

8.旅游地可进入性

9.康乐型气候

10.简述平衡积分卡的控制作用。

11.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

12.试述什么是旅一产品生命周期？旅游产品在成长期的特点与主要营销策略是什么？

13.对于一个旅游地来说，在实现可持续旅游发展方面，一个核心问题就在于该地的_______ 以及基于该问题的目的地旅游管理。

14.根据管理方格伦，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导行为是

15.简述旅游消费态度学习的途径。

16.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是

17.拥有“中国瓷都”之称的城市是___________。

18.简要回答消除旅游者风险知觉的方法有哪些？

19.预算的内容包括

20._________是沙漠中分布最广的地貌景观，有各种形态。