1.大卫？麦克利兰研究认为，那些倾向于成为企业家的人表现为

2.根据时机、对象和目的的分类的控制类型包括

3.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

4.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

5.简述如何改变旅游者的消极态度。

6.试结合旅游资源被破坏的原因，分析旅游资源保护的原则与措施。

7.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。

8.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

9.简要回答饭店连锁集团的竞争优势。

10.在旅游资源的定性评价中，黄辉实“六字七标准”评价法的“六字”是_______。

11.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。

12.简述激发旅游动机的措施

13.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

14.试述旅游资源保护的措施及需要处理好哪几个关系？

15.简要回答消除旅游者风险知觉的方法有哪些？

16._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

17.试从旅游需求和旅游供给的角度，分析二战后世界旅游业迅速发展的原因。

18.钱德勒在研究组织结构与战略关系时提出战略发展的第一个阶段是

19.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

20.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。