1.根据管理方格伦，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导行为是

2.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

3.组织结构的特性包括

4.劳动力市场及工会属于全球化管理因素中的

5.旅游业就是沟通________和旅游资源之间的桥梁或媒介。

6.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

7.在我国的国内旅游统计中国内一日游游客是指我国大陆具名离开长住地_______以上，出游时间超过6小时但不超过24小时，并未在中国大陆境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国有游客。

8.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

9.根据迈克尔？波特的观点，决定一个行业内部竞争状态的基本竞争作用力来自于

10.简述按五种标准划分的计划类型。

11.影响有效管理幅度的诸多因素中，与组织活动内容及政策调整频度和幅度有关的是

12.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

13.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

14.试述旅游企业差异化目标市场策略的内涵及优缺点。

15.简述旅游消费心理的发展趋势

16.长江是中国第一大河，其干流流经我国十一个省及市，沿河旅游资源丰富，景点星岁棋布，是我国著名的“黄金水道”和“_________”。

17.某饭店总造价6000万元，有客房200间，按千分之一定价法来计算该饭店客房的 平均价格为___________。

18.大卫？麦克利兰研究认为，那些倾向于成为企业家的人表现为

19.试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作？

20.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是