1.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

2.简述按五种标准划分的计划类型。

3.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

4.________是世界第二大宗教。

5.按决策问题的重要性程度划分，决策可分为

6.提出“消极的X理论”和“积极的Y理论”观点的学者是

7.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是

8.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是

9.简述旅游业可持续发展战略的实质是什么？

10.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他似是而非的因素的道德观是

11.双旅游资源的保护，我们应采取“_________”、“_______”、“_______”的方针，综合运用政策、法律经济的各种手段。

12.信息的存储工作环节包括

13.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

14.简述旅游消费态度学习的途径。

15.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。

16._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

17.由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式是

18.简要回答影响群体竞争的因素。

19.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

20.某饭店总造价6000万元，有客房200间，按千分之一定价法来计算该饭店客房的 平均价格为___________。