1.“观光”一词最早来自中国古代名著________上的“观国之光”。

2.简要回答旅游产品的特征。

3.简述计划的性质

4.简述回答气候气象与旅游的关系。

5.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

6.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

7.简述地质地貌旅游资源具有哪些旅游功能？

8.简述提高服务语言表达效果的途径。

9.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

10.简要回答差异化市场策略的优点。

11.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

12.________是世界第二大宗教。

13.试分析旅游客流的基本规律及发展趋势。

14.瞬时性决策

15.全球化经营的国际直接投资进入主要包括

16.试述旅游企业差异化目标市场策略的内涵及优缺点。

17.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

18.在决策的影响因素中，组织对环境的应变模式属于

19.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。

20.人力支援计划过程的最后步骤是