1.按照世界旅游组织对全球六大旅游区的划分，发展速度最快的是__________。

2.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

3.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的

4.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为

5.简要回答帝王陵寝的特点？

6.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。

7.试分析旅游客流的基本规律及发展趋势。

8.我国旅游业的国际客源由三部分人构成，分别是外国人、海外华侨和______。

9.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

10.在我国的国内旅游统计中国内一日游游客是指我国大陆具名离开长住地_______以上，出游时间超过6小时但不超过24小时，并未在中国大陆境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国有游客。

11.简要回答旅游态度学习的途径。

12.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

13._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

14.简要回答国际旅游客流基本规律的内容。

15.简述如何改变旅游者的消极态度。

16.试述什么是旅一产品生命周期？旅游产品在成长期的特点与主要营销策略是什么？

17.双旅游资源的保护，我们应采取“_________”、“_______”、“_______”的方针，综合运用政策、法律经济的各种手段。

18.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是

19.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

20.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。