1.决策过程中，人们对待风险的态度主要有

2.试述什么是旅游企业家的影响力？如何提高旅游企业家的影响力？

3.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

4.简述组织设计者提高组织对环境应变性的方法。

5.人力支援计划过程的最后步骤是

6.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

7.简述计划的性质

8.简述地质地貌旅游资源的形态美对游客的影响。

9.简述“三三六”评价法的含义

10.简述旅游消费者的心理实质。

11.在全球化经营的组织模式中，国际组织模式也被称为

12.简要回答旅游促销的作用

13.双旅游资源的保护，我们应采取“_________”、“_______”、“_______”的方针，综合运用政策、法律经济的各种手段。

14.组织结构的特性包括

15.简述回答旅游市场营销环境的内容。

16.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

17.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

18.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？

19.简述员工招聘的步骤。

20.简述有效控制的特征。