1.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

2.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

3._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

4.简述平衡积分卡的控制作用。

5.“观光”一词最早来自中国古代名著________上的“观国之光”。

6.简述如何改变旅游者的消极态度。

7.由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式是

8.旅游地可进入性

9.简述沟通在管理中的主要作用。

10.某饭店总造价6000万元，有客房200间，按千分之一定价法来计算该饭店客房的 平均价格为___________。

11.简述组织设计者提高组织对环境应变性的方法。

12.根据迈克尔？波特的观点，决定一个行业内部竞争状态的基本竞争作用力来自于

13.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

14.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

15.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

16.简述影响旅游者购买行为的因素？

17.简要回答旅游业是劳动密集性行业的原因。

18.标杆控制工作步骤的起点是

19.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

20._________是独特的生态系统，被誉为“地球之肾”。