1.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

2.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

3.组织变革的内容包括

4.简要回答旅游态度学习的途径。

5.根据迈克尔？波特的观点，决定一个行业内部竞争状态的基本竞争作用力来自于

6.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

7.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

8.与管理的自然属性相联系的是

9.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

10.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。

11._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

12.简述旅游资源保护的具体原则。

13.简述旅游消费者的心理实质。

14.长江是中国第一大河，其干流流经我国十一个省及市，沿河旅游资源丰富，景点星岁棋布，是我国著名的“黄金水道”和“_________”。

15.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

16.试述旅游市场营销理论的发展进程。

17.着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是

18.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

19.信息加工过程中，确认信息可靠性的活动是

20.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。