1.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

2.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是

3.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。

4.简要回答延长旅游产品生命周期的策略。

5.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

6.在旅游资源的定性评价中，黄辉实“六字七标准”评价法的“六字”是_______。

7.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是

8.简析旅游活动季节性形成的原因。

9.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。

10.简述旅游消费心理的发展趋势

11.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为

12.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

13.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

14.试述旅游企业差异化目标市场策略的内涵及优缺点。

15.把“保护和增进社会福利”作为企业目标内容的企业价值观发展阶段是

16.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

17.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

18.“天下第一长联”的上联写的是___________的地理风光。

19.著名的________中对“人人都有外出旅游度假的权利”进行过明确而权威的阐释。

20.旅游消费学习