1.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

2.与资源利用有关并被称之为活力比率的是

3.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是

4.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。

5.简述中国古代建筑的主要特点。

6.根据经营单位组合分析法，增长率高而目前市场占有率低的企业经营业务状况类型是

7.在旅游产品的成熟期，主要采用的是__________销售渠道策略。

8.简述旅游心理学的研究现实意义。

9.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

10.现代旅游活动的根本属性在于它的_________。

11.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。

12.试从旅游需求和旅游供给的角度，分析二战后世界旅游业迅速发展的原因。

13.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括

14.管理者扮演的信息角色包括

15.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是

16.旅游产品生命周期中，一般在______期采取延长产品生命周期的策略。

17.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的

18.试述旅游业的实现可持续发展的对策？

19.简要回答国际旅游客流基本规律的内容。

20.公元前1世纪，古罗马人在《_________》中首次提出了建筑的三原则：坚固、实用和美观。