1.简要回答旅游态度学习的途径。

2.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

3.领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径时所发挥的作用是

4.根据管理方格伦，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导行为是

5._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

6.在旅游的发展史中，________在民航中的应用标志着现代旅游的产生。

7.企业评价细分市场的主要指标包括

8.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

9.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

10.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

11.简要回答产业革命对旅游发展的影响有哪些？

12.组织变革的内容包括

13.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

14.在组织规模一定的情况下，管理幅度与组织层次之间体现为

15.简要回答旅游产品心理定价策略的类型。

16.赫伯特西蒙在其著作《管理行为》中，针对管理决策提出了

17.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

18.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

19.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

20.按决策问题重要性程度分类的决策包括