1.故宫旧称为________。

2.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

3.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

4.根据巴纳德的组织理论，组织的形成应具备的要素包辛

5.简述旅游中间商的管理措施

6.“天下第一长联”的上联写的是___________的地理风光。

7.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是

8.导致组织内冲突的原因大致包括

9.组织层级与组织幅度的反比率关系决定的两种基本组织结构形态是

10.简述历史文化名城的特征

11.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

12.造成旅游资源遭受破坏的原因分为自然因素和________。

13.按照组织系统划分的沟通类别是

14.旅游企业的经营战略中，对旅游定价影响最大的是_________战略。

15.旅游资源的根本价值在于对旅游市场的吸引力，在于其对旅游者的吸引功能，衡量这一价值的唯一客观标准及其在量化方面的唯一表现便是_______。

16.某饭店总造价6000万元，有客房200间，按千分之一定价法来计算该饭店客房的 平均价格为___________。

17.简要回答市场挑战者得战略类型。

18.简要回答旅游促销的作用

19.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是

20.简述旅游开发过程中应遵循的基本原则？