1.父母自我状态以权威和________为标志。

2.________是世界第二大宗教。

3.联系实际论述改善企业道德行为的途径。

4.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

5.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

6.简述计划的性质

7.简述沟通在管理中的主要作用。

8.韦伯对管理理论的主要贡献是

9.中国少数民族有着丰富的民族节日，其中那达慕大会是________族的传统节日。

10.______________旅行是旅游发展史上出现最早的一种旅行类型。

11.试结合旅游资源被破坏的原因，分析旅游资源保护的原则与措施。

12.简述提高服务语言表达效果的途径。

13.与资源利用有关并被称之为活力比率的是

14.简述旅游职业对从业人员能力的要求。

15.在组织文化的结构中，组织文化裁体所处的层次是

16.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

17.全球化经营的组织模式包括

18.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为

19.“控制的范围、程度、和频度要恰到好处”所描述的有效控制特征是

20.简述平衡积分卡的控制作用。