1.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

2.试述什么是旅一产品生命周期？旅游产品在成长期的特点与主要营销策略是什么？

3.简述旅游中间商的管理措施

4.父母自我状态以权威和________为标志。

5.导致组织内冲突的原因大致包括

6.试述旅游市场营销理论的发展进程。

7.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

8.弗洛伊德将人格的结构划分为本我、自我和超我，其中本我中包含了推动个人行为的原始动力被称为“_______”。

9.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

10.简要回答一个国民经济不能过度依赖旅游业的主要原因

11.根据巴纳德的组织理论，组织的形成应具备的要素包辛

12.组织所采取的传统绩效评估方法有

13.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

14.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

15.简要回答短销售渠道优于长销售渠道的原因。

16.简述旅游心理学的研究现实意义。

17.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

18.信息化程度主要影响组织决策的

19.试分析三种自我状态与旅游消费决策之间的关系。

20.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是