1.组织变革后的行为强化阶段是

2.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

3.根据国家2003年颁布的《旅游资源分类、调查与评价》方法，旅游资源的分类系统包括主类、亚类和_________三个分类结构。

4.克服企业内部的弱项并利用环境机会的战略选择

5.试述旅游资源评价的内容。

6.我国旅游业的国际客源由三部分人构成，分别是外国人、海外华侨和______。

7.消费心理是旅游消费者_________的机能。

8.世界旅游组织在其有关研究报告中指出：“在最初的年代中，主要是________开创了旅行的通路。”

9.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

10.按决策问题重要性程度分类的决策包括

11.根据经营单位组合分析法，增长率高而目前市场占有率低的企业经营业务状况类型是

12.某菜品的成本为10元／份，如果加成率定为50％，则该菜品最终定价为________元／份

13.简述按五种标准划分的计划类型。

14.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

15.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是

16.企业的利益相关者包括

17.瞬时性决策

18._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

19.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

20.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。