1._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

2.试述中国园林按区域进行分类可以分为哪些基本类型以及各类型的主要特点。

3.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

4.贵州兴义的_______有“神州第一漂”之誉。

5.旅游产品价格的特殊形式包括旅游差价和_________。

6.简述可持续发展对旅游资源开发的意义。

7.简要回答旅游产品组合策略的类型。

8.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

9.简要回答旅游动机的主要类型。

10._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

11.旅游产品生命周期中，一般在______期采取延长产品生命周期的策略。

12.简要回答短销售渠道优于长销售渠道的原因。

13.按照工作对象不同来划分的组织变革包括

14.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。

15.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

16.旅游消费学习

17.简要回答网络市场营销的优点。

18.简述提高服务语言表达效果的途径。

19.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

20.道德发展的前惯例层次对应的道德发展阶段包括