1.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

2.试述中国园林按区域进行分类可以分为哪些基本类型以及各类型的主要特点。

3.简述人类历史文化遗址的主要类型。

4.按照世界旅游组织对全球六大旅游区的划分，发展速度最快的是__________。

5.简要从旅游需求方面回答战后世界旅游迅速发展的主要原因。

6.简要回答消除旅游者风险知觉的方法有哪些？

7.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

8.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。

9.按照组织系统划分的沟通类别是

10.在决策的影响因素中，组织对环境的应变模式属于

11.简述员工招聘的步骤。

12.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

13.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

14.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

15.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

16.简述旅游中间商的管理措施

17.信息加工过程中，确认信息可靠性的活动是

18.简要回答推销观念与市场营销观念有何不同？

19.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

20.简述组织设计者提高组织对环境应变性的方法。