1.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

2.简述旅游资源保护的具体原则。

3.拥有“中国瓷都”之称的城市是___________。

4.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

5.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

6.简述如何改变旅游者的消极态度。

7.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

8.根据国家2003年颁布的《旅游资源分类、调查与评价》方法，旅游资源的分类系统包括主类、亚类和_________三个分类结构。

9.试分析三种自我状态与旅游消费决策之间的关系。

10.简析饭店经营管理的发展趋势。

11.人力支援计划过程的最后步骤是

12.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。

13.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是

14.管理者扮演的信息角色包括

15.简要回答旅游动机的主要类型。

16.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

17.简要回答推销观念与市场营销观念有何不同？

18.锥形式组织结构的特征包括

19.简要回答旅游态度学习的途径。

20.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。