1.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

2.与资源利用有关并被称之为活力比率的是

3.信息加工过程中，确认信息可靠性的活动是

4.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

5.“依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功”的观点对应的领导理论是

6.在旅游资源的定性评价中，黄辉实“六字七标准”评价法的“六字”是_______。

7.试述什么是旅一产品生命周期？旅游产品在成长期的特点与主要营销策略是什么？

8.简要回答旅游态度学习的途径。

9.简述旅游者购买风险产生的原因。

10.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是

11.旅游地可进入性

12.简要回答旅游职业对从业人员情感的要求。

13.简述我国旅游商品旅游资源发展存在的问题。

14.简要回答饭店连锁集团的竞争优势。

15.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

16.把“保护和增进社会福利”作为企业目标内容的企业价值观发展阶段是

17.“观光”一词最早来自中国古代名著________上的“观国之光”。

18.______________旅行是旅游发展史上出现最早的一种旅行类型。

19.着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是

20.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。