1.试述什么是旅游企业家的影响力？如何提高旅游企业家的影响力？

2.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的

3.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

4.收入水平和__________是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的条件。

5.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

6.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

7.简述可持续发展对旅游资源开发的意义。

8.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

9.“做你周围的人所期望的事”的道德发展阶段所属的道德发展层次是

10.试述旅游资源评价的内容。

11.道德发展的前惯例层次对应的道德发展阶段包括

12.领导情景论包括

13.旅游活动的客体是指满足旅游活动主体来访目的的旅游资源或________。

14.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

15.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

16.简述旅游中间商的管理措施

17.“控制的范围、程度、和频度要恰到好处”所描述的有效控制特征是

18.旅游消费学习

19.简述旅游消费态度学习的途径。

20.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括