1.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是

2.按照世界旅游组织对全球六大旅游区的划分，发展速度最快的是__________。

3.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是

4.拥有“中国瓷都”之称的城市是___________。

5.导致组织内冲突的原因大致包括

6.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

7.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

8.___________和职业是判断社会阶层最主要的因素。

9.中国少数民族有着丰富的民族节日，其中那达慕大会是________族的传统节日。

10.简要回答国际旅游客流基本规律的内容。

11.简要回答旅游职业对从业人员情感的要求。

12.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

13.简要回答旅游者的心理实质。

14.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

15.____________是市场营销组合决策中最具有灵活性的一项决策。

16.试述什么是旅一产品生命周期？旅游产品在成长期的特点与主要营销策略是什么？

17.旅游企业的经营战略中，对旅游定价影响最大的是_________战略。

18.着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是

19.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为

20.简述“三三六”评价法的含义