1.“雅丹”在维吾尔语中是“陡壁小丘”的意思，是河湖相岩层经风力“雕琢”后形成的大片险峻崎岖地形，我国__________的雅丹地貌是世界上规模最大的雅丹地貌。

2.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

3.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

4._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

5.根据梅尔斯和斯诺的观点，当组织处在比较稳定的环境中时，更适合采取的战略类型是

6.在领导生命周期理论中，领导者同时提供指导行为与支持行为的领导方式是

7.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

8.托马斯库克被誉为“ __________”。

9.劳动力市场及工会属于全球化管理因素中的

10.赫伯特西蒙在其著作《管理行为》中，针对管理决策提出了

11.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

12.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的

13.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

14.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

15._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

16.“做你周围的人所期望的事”的道德发展阶段所属的道德发展层次是

17.简述旅游消费态度学习的途径。

18.简要回答可持续发展的内涵。

19.在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于

20.________是世界第二大宗教。