1.“依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功”的观点对应的领导理论是

2.对于一个旅游地来说，在实现可持续旅游发展方面，一个核心问题就在于该地的_______ 以及基于该问题的目的地旅游管理。

3.简析旅游资源开发应遵循哪些原则？

4.旅游消费学习

5.把“保护和增进社会福利”作为企业目标内容的企业价值观发展阶段是

6.简述平衡积分卡的控制作用。

7.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

8._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

9.处在组织文化层次结构表层的是

10.简述回答旅游市场营销环境的内容。

11.在旅游的发展史中，________在民航中的应用标志着现代旅游的产生。

12.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

13.态度特性中________指一个人对某一事物赞成、反对、喜爱、厌恶程度。

14.托马斯库克被誉为“ __________”。

15.组织变革后的行为强化阶段是

16.简述旅游者购买风险产生的原因。

17.在全球化经营的组织模式中，国际组织模式也被称为

18.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

19.中国历史上，帝王巡游的第一人是_________。

20.在组织规模一定的情况下，管理幅度与组织层次之间体现为