1.托马斯库克被誉为“ __________”。

2.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。

3.简述有效控制的特征。

4.简要从旅游需求方面回答战后世界旅游迅速发展的主要原因。

5.简述标杆控制的缺陷。

6.简述计划的性质

7.著名的________中对“人人都有外出旅游度假的权利”进行过明确而权威的阐释。

8.根据国家2003年颁布的《旅游资源分类、调查与评价》方法，旅游资源的分类系统包括主类、亚类和_________三个分类结构。

9.衡量企业价值观发展阶段的最好标志

10._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

11.按照功能划分，沟通可以分为

12.良好的细分市场应具有的特征包括

13.“观光”一词最早来自中国古代名著________上的“观国之光”。

14.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

15.根据迈克尔？波特的观点，决定一个行业内部竞争状态的基本竞争作用力来自于

16.在决策的影响因素中，组织对环境的应变模式属于

17.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

18.按照工作对象不同来划分的组织变革包括

19.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他似是而非的因素的道德观是

20.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。