1.著名的________中对“人人都有外出旅游度假的权利”进行过明确而权威的阐释。

2.在旅游资源的定性评价中，黄辉实“六字七标准”评价法的“六字”是_______。

3.“依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功”的观点对应的领导理论是

4.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是

5.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

6.全球化经营的组织模式包括

7.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职务）规范等人事文件的环节是

8.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

9.瞬时性决策

10.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

11.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

12.领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径时所发挥的作用是

13.根据时机、对象和目的的分类的控制类型包括

14.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

15.简述平衡积分卡的控制作用。

16.着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是

17.简要回答旅游态度学习的途径。

18.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。

19.中国古典园林按其所处的区域，可分为北方园林、江南园林和_________和少数民族园林等四种类型。

20.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书是