1.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

2.处在组织文化层次结构表层的是

3.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

4.简要回答消除旅游者风险知觉的方法有哪些？

5.简述道格拉斯？麦格雷戈Y理论的观点。

6.简要回答旅游者的心理实质。

7.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

8.简述按五种标准划分的计划类型。

9.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

10.国内旅游和国际旅游最根本的差别在于___________。

11.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他似是而非的因素的道德观是

12.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

13.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的

14.试述旅游资源保护的措施及需要处理好哪几个关系？

15.健康包括四个层次：生理健康、心理健康、_________和社会适应健康。

16.旅游资源开发工作的主要内容是什么？

17.简述改变旅游者消极态度的策略？

18.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是

19.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为

20.试述旅游市场营销理论的发展进程。