1.简述旅游中间商的管理措施

2.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

3.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

4.为了迗到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划是

5.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

6.简述组织设计者提高组织对环境应变性的方法。

7.著名的________中对“人人都有外出旅游度假的权利”进行过明确而权威的阐释。

8.试述旅游资源评价的内容。

9.旅游产品价格的特殊形式包括旅游差价和_________。

10.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

11.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

12.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

13.促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离的事件是

14.根据梅尔斯和斯诺的观点，当组织处在比较稳定的环境中时，更适合采取的战略类型是

15.简要回答旅游产品心理定价策略的类型。

16.贵州兴义的_______有“神州第一漂”之誉。

17.简要回答旅游者的心理实质。

18.简要回答产业革命对旅游发展的影响有哪些？

19.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。

20.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。