1.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是

2.“依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功”的观点对应的领导理论是

3.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

4.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

5.企业的利益相关者包括

6.根据迈克尔？波特的观点，决定一个行业内部竞争状态的基本竞争作用力来自于

7.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

8.旅游产品价格的特殊形式包括旅游差价和_________。

9.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

10.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职务）规范等人事文件的环节是

11.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

12.市场营销组合的概念是由_______在1964年最先提出的。

13.简述旅游资源定性评价方法的主要类型。

14.人力资源区别于其他资源的最根本的特质是

15.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为

16.《旅游资源分类、调查与评价》旅游资源分类方案中的八个主类分别是地文景观类、水域风光类、__________、天象与气候景观类_________、建筑与设施类、消旅游商品类和人文活动类。

17.双旅游资源的保护，我们应采取“_________”、“_______”、“_______”的方针，综合运用政策、法律经济的各种手段。

18.简要回答国际旅游客流基本规律的内容。

19.父母自我状态以权威和________为标志。

20.简述员工招聘的步骤。