1.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

2.我国旅游业的国际客源由三部分人构成，分别是外国人、海外华侨和______。

3.为了迗到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划是

4.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

5.试述中国园林按区域进行分类可以分为哪些基本类型以及各类型的主要特点。

6.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是

7.专题性遗址博物馆

8.按照组织系统划分的沟通类别是

9.对于一个旅游地来说，在实现可持续旅游发展方面，一个核心问题就在于该地的_______ 以及基于该问题的目的地旅游管理。

10.克服企业内部的弱项并利用环境机会的战略选择

11.按照世界旅游组织对全球六大旅游区的划分，发展速度最快的是__________。

12.____________是市场营销组合决策中最具有灵活性的一项决策。

13.简述道格拉斯？麦格雷戈Y理论的观点。

14.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

15.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

16.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

17.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。

18.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

19.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

20.简要回答延长旅游产品生命周期的策略。