1.某饭店总造价6000万元，有客房200间，按千分之一定价法来计算该饭店客房的 平均价格为___________。

2.有助于推行分权化管理的审计是

3.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是

4.简述旅游消费心理的发展趋势

5.我国旅游业的国际客源由三部分人构成，分别是外国人、海外华侨和______。

6.下列属于集体决策方法的有

7.“雅丹”在维吾尔语中是“陡壁小丘”的意思，是河湖相岩层经风力“雕琢”后形成的大片险峻崎岖地形，我国__________的雅丹地貌是世界上规模最大的雅丹地貌。

8.根据时机、对象和目的的分类的控制类型包括

9.旅游者情感过程

10.在组织文化的结构中，组织文化裁体所处的层次是

11.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

12._________是独特的生态系统，被誉为“地球之肾”。

13.简述旅游资源保护的具体原则。

14.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

15.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

16.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。

17.简述可持续发展对旅游资源开发的意义。

18.简要回答市场挑战者得战略类型。

19.促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离的事件是

20.简述标杆控制的缺陷。