1.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

2.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

3.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是

4.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

5.贵州兴义的_______有“神州第一漂”之誉。

6.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的

7.简述回答旅游市场营销环境的内容。

8.领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径时所发挥的作用是

9.简要回答差异化市场策略的优点。

10.简要回答旅游企业市场定位的过程。

11.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是

12.简述旅游消费者的心理实质。

13.健康包括四个层次：生理健康、心理健康、_________和社会适应健康。

14.有助于推行分权化管理的审计是

15.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

16.简述如何改变旅游者的消极态度。

17.《旅游资源分类、调查与评价》旅游资源分类方案中的八个主类分别是地文景观类、水域风光类、__________、天象与气候景观类_________、建筑与设施类、消旅游商品类和人文活动类。

18.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是

19.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

20.简述按五种标准划分的计划类型。