1.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为

2.根据巴纳德的组织理论，组织的形成应具备的要素包辛

3.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职务）规范等人事文件的环节是

4.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

5.简述人类历史文化遗址的主要类型。

6.企业资源计划（ERP)的物流管：

7.舒适指数和___________是确定康乐型气候的两个评价指数。

8.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

9.规范性决策

10.拥有“中国瓷都”之称的城市是___________。

11.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的

12.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

13.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

14.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

15.促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离的事件是

16.旅游资源多样性特点是客观世界的复杂性所决定的，更是人们千差万别的___________推动的产物。

17.市场营销组合的概念是由_______在1964年最先提出的。

18.简述中国古代建筑的主要特点。

19.可持续发展包含两个关键性，一是需求因素，二是_________因素。

20.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于