1.旅游目标作为引发旅游动机的诱因，主要是由旅游目标的价值、魅力、________和适宜性所决定的。

2.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

3.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

4.根据巴纳德的组织理论，组织的形成应具备的要素包辛

5.道德发展的前惯例层次对应的道德发展阶段包括

6.人力资源区别于其他资源的最根本的特质是

7.某菜品的成本为10元／份，如果加成率定为50％，则该菜品最终定价为________元／份

8.试述什么是旅一产品生命周期？旅游产品在成长期的特点与主要营销策略是什么？

9.中国古代墓葬的主要特点有鲜明的政治等级性、强烈的宗法观念、_________的表现形式和深受________的影响。

10.着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是

11.管理者扮演的信息角色包括

12._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

13.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

14.下列属于集体决策方法的有

15.组织层级与组织幅度的反比率关系决定的两种基本组织结构形态是

16.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

17.简要回答产业革命对旅游发展的影响有哪些？

18.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

19.标杆控制工作步骤的起点是

20.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。