1.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他似是而非的因素的道德观是

2.导致组织内冲突的原因大致包括

3.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。

4.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

5.简要回答网络市场营销的优点。

6.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

7.组织变革后的行为强化阶段是

8.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

9.有助于推行分权化管理的审计是

10.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？

11.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是

12.简要回答可持续发展的内涵。

13.根据梅尔斯和斯诺的观点，当组织处在比较稳定的环境中时，更适合采取的战略类型是

14.出口属于国际化经营的

15.简要从旅游需求方面回答战后世界旅游迅速发展的主要原因。

16.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

17._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

18.拥有“中国瓷都”之称的城市是___________。

19.试述旅游企业差异化目标市场策略的内涵及优缺点。

20.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的