1.组织所采取的传统绩效评估方法有

2.“观光”一词最早来自中国古代名著________上的“观国之光”。

3.企业评价细分市场的主要指标包括

4.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。

5.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

6.领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径时所发挥的作用是

7.菲得勒将领导权变理论具体化的几个方面是

8.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。

9.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是

10.道德发展的前惯例层次对应的道德发展阶段包括

11.管理者扮演的信息角色包括

12.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是

13.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

14.简要回答旅游产品的特征。

15.劳动力市场及工会属于全球化管理因素中的

16.组织变革后的行为强化阶段是

17.锥形式组织结构的特征包括

18.旅游企业的经营战略中，对旅游定价影响最大的是_________战略。

19.根据管理方格伦，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导行为是

20.简要回答国际旅游客流基本规律的内容。